今年以来，宜宾县食品药品监管局高度重视群众投诉举报工作，紧紧围绕“早发现、早控制、早处理”的工作原则，完善管理机制，规范工作流程，切实做到为群众排忧解难。
　　
　　一是强化制度建设。制定了宜宾县食药监局食品药品投诉举报工作制度，明确了投诉举报机构和承办机构，着重抓好受理、办理、反馈等关键环节的工作质量，保证投诉举报件件有落实，事事有结果。制定了《宜宾县食品安全举报奖励办法》，按照规定对投诉举报人给予奖励，并严格执行对投诉举报人的保密，对每宗投诉举报快速反应做好反馈。
　　
　　二是严格执行办理程序和办理时限。按照《食品投诉举报工作制度》的要求规范办理程序，压缩办理时限；对非职权范围内的投诉举报，及时向投诉举报人做好解释或主动帮助联系职能部门进行处理，同时强化跟踪监督机制。
　　
　　三是畅通投诉渠道。健全了投诉举报接待办理制度，建立电话、信函等多种渠道的群众投诉举报途径，公开单位通信地址及投诉举报电话。
　　
　　四是成效显著。今年，共受理并处置群众电话、来信、来访、网络投诉举报87起，立案调查后给予行政处罚26起，下达监督意见书61份、责令整改通知书47份，群众满意率达100%。
　　
　　（邓代荣 张红雨）